Wir sind für dich erreichbar
Du erreichst unser Team täglich zwischen 08:00 und 24:00 Uhr, und die meisten Anliegen klären wir direkt im ersten Gespräch. Auf dieser Seite findest du jeden Kontaktweg, die zugehörigen Antwortzeiten sowie eine kurze Checkliste, mit der du deine Anfrage vorab selbst lösen kannst.
Deine Wege zum Casino Park Support
Live-Chat, täglich 08:00 bis 24:00 Uhr
Das Chat-Symbol findest du unten rechts in jedem Bereich unserer Website, auch in der mobilen Browser-Version. Ein Klick öffnet das Chat-Fenster, du meldest dich mit deinem Benutzernamen an und landest direkt in der Warteschlange. Unterhalb der Öffnungszeiten wartet im Schnitt weniger als eine Minute auf eine Antwort, weil zwischen 08:00 und 24:00 Uhr mehrere Kolleginnen und Kollegen gleichzeitig im Chat sitzen. Komplexere Fälle, etwa eine gestaute Auszahlung, übergeben wir intern an die zuständige Abteilung und du bleibst im selben Chat-Fenster über den Fortschritt informiert.
Nachts zwischen 24:00 und 08:00 Uhr nimmt der Chat keine neuen Anfragen an. Deine Nachricht geht nicht verloren: Schreibe sie trotzdem in das Feld, wir sehen sie am nächsten Morgen als Erste und antworten direkt nach Öffnung.
E-Mail für everything mit Anhang
Für Fragen mit Dokumenten, Screenshots oder längeren Sachverhalten nutze unsere Support-Adresse [email protected]. Wir beantworten eingehende E-Mails innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, häufig deutlich schneller. Gib in der Betreffzeile dein Anliegen kurz an, etwa Auszahlung oder KYC, und nenne im Text die E-Mail-Adresse deines Spielerkontos, damit wir dich sofort zuordnen können. Anhänge bis 10 MB akzeptieren wir in den Formaten PDF, JPG und PNG.
| Kanal | Erreichbarkeit | Typische Antwortzeit |
|---|---|---|
| Live-Chat | täglich 08:00 bis 24:00 Uhr | unter 2 Minuten |
| E-Mail an [email protected] | Eingang rund um die Uhr | innerhalb von 24 Stunden an Werktagen |
Bei diesen Anliegen helfen wir
Konto, KYC und Auszahlungen
Rund um dein Spielerkonto klären wir alles von der Registrierung bis zur Kontosperrung auf eigenen Wunsch. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir deine Identität mit Personalausweis oder Reisepass, einen Adressnachweis und bei Bedarf einen Einzahlungsnachweis. Läuft deine KYC-Prüfung länger als zwei Werktage, frage direkt im Chat nach dem Status, wir sehen die Bearbeitung in Sekunden ein.
- Auszahlungen ab 20 EUR, Bearbeitung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen
- Limits von 5.000 EUR pro Tag und 10.000 EUR pro Monat
- Änderung persönlicher Daten wie Adresse oder hinterlegter Zahlungsweg
- Verlust des Passworts oder der Zwei-Faktor-Zugangsdaten
Einzahlungen und technische Fragen
Bleibt eine Einzahlung offen, prüfe zuerst deinen Transaktionsverlauf im Profil und dann dein Konto beim Zahlungsdienstleister. Klarna, Trustly, Visa, Mastercard, Skrill und die weiteren Wege arbeiten mit Mindesteinzahlungen von 10 EUR und ohne Gebühren unsererseits. Zeigt dir die Seite einen Fehler, notiere Uhrzeit, verwendeten Browser und die exakte Fehlermeldung, damit unser technisches Team das Problem gezielt nachstellen kann. Die mobile Version läuft als HTML5-Anwendung im Browser von iOS und Android, eine App-Installation ist nicht nötig.
Bonus, Promotions und verantwortungsvolles Spiel
Fragen zum Willkommensbonus von 100 Prozent bis 200 EUR plus 50 Freispiele mit dem Code PARK100 beantworten wir genauso wie Anfragen zu Reload-Bonus, Wochenend-Cashback von 15 Prozent und den monatlichen Slot-Turnieren. Der Umsatzfaktor liegt bei 35x innerhalb von 30 Tagen, und wir rechnen dir auf Wunsch den aktuellen Fortschritt vor.
Wenn du dein Spielverhalten schützen möchtest, setzen wir mit dir gemeinsam Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungs-Erinnerungen, eine kurze Auszeit oder eine Selbstsperre. Bei ernsthaften Sorgen vermitteln wir den Kontakt zur Spielsuchthilfe Wien oder zum Anton Proksch Institut, beide Beratungsstellen arbeiten unabhängig von uns.
Vor deiner Nachricht kurz prüfen
Vier Schritte, die Zeit sparen
Die häufigsten Anfragen lösen sich in unter zwei Minuten ohne unsere Hilfe. Arbeite diese Liste durch, bevor du dich an uns wandelst, und nimm das Ergebnis mit in den Chat, falls etwas offen bleibt. Mit Screenshot oder Fehlercode im Anhang halbiert sich unsere Nachfragezeit fast immer.
- Öffne den FAQ-Bereich im Fußbereich der Website, dort beantworten wir über 60 Standardfragen zu Bonus, Auszahlung und Verifikation.
- Prüfe im Profil unter Verifikation den KYC-Status, alle hochgeladenen Dokumente siehst du mit Datum und Bearbeitungsstand.
- Schaue in deinen Transaktionsverlauf, ob die Einzahlung gebucht und die Auszahlung bereits genehmigt wurde.
- Kontrolliere, ob die E-Mail-Adresse deines Kontos aktuell ist, sonst erreichen dich unsere Antworten nicht.
Presse und Partnerschaften
Anfragen von Medien und Geschäftspartnern
Redaktionen, Affiliate-Partner und Anbieter mit Interesse an einer Kooperation erreichen unser Büro nicht über den Spieler-Support, sondern ausschließlich per E-Mail an [email protected] bzw. [email protected]. Seit der Gründung 2023 unter der Park Gaming GmbH mit Lizenz der Curaçao eGaming bearbeiten wir Anfragen dieser Art innerhalb von drei Werktagen. Für Interviews, Bildmaterial oder Listings legen wir deinem Unternehmen auf Wunsch einen festen Ansprechpartner fest, damit nicht mehrere Kollegen parallel antworten. Formelle Korrespondenz an die Geschäftsleitung sende bitte schriftlich per Post an die Park Gaming GmbH, Kennwort Casino Park, damit sie direkt ins Rechtssekretariat gelangt.
Häufige Fragen zu Casino Park
Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?
Zwischen 08:00 und 24:00 Uhr wartest du im Schnitt weniger als zwei Minuten. Nachts eingehende Nachrichten beantworten wir direkt nach Öffnung um 08:00 Uhr.
An welche E-Mail-Adresse wende ich mich mit einer Auszahlungsfrage?
Schreibe an [email protected] mit dem Betreff Auszahlung und der E-Mail-Adresse deines Spielerkontos. An Werktagen antworten wir innerhalb von 24 Stunden, meistens deutlich früher.
Kann ich den Support auch ohne Spielerkonto nutzen?
Ja, der Live-Chat steht Besuchern offen. Fragen zu einem konkreten Konto können wir allerdings erst bearbeiten, wenn du dich angemeldet hast oder deine Registrierungs-E-Mail nennst.
Meine KYC-Prüfung dauert schon mehrere Tage, was tun?
Frage im Live-Chat nach dem Status, wir sehen die Bearbeitung sofort ein. Dauert die Prüfung länger als zwei Werktage, schieben wir intern nach und informieren dich im selben Chat-Fenster.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, wir arbeiten bewusst mit Live-Chat und E-Mail, damit jede Anfrage dokumentiert bleibt und du die Antwort jederzeit nachlesen kannst.